Cara Berbicara di Telepon

Cara berbicara di telepon dapat memberikan kesan terhadap yang diberikan. Dalam menangani telepon, petugas telepon akan menangani bermacam-macam jenis pembicaraan melalui telepon. Diantaranya menerima dan menyambungkan telepon, menyampaikan kepada penelepon jika tamu tidak ada di kamar, jika saluran sibuk dan jika salah sambung.

Selain kemungkinan-kemungkinan tersebut di atas penggunaan kalimat pun perlu diperhatikan seperti memerkenalkan diri atau perusahaan, menanyakan nomor telepon dan nomor kamar, atau lain sebagainya. Angkat gagang telepon setelah bordering 2-3 kali, jangan biarkan telepon bordering terlalu lama, dan ucapkan salam sesuai dengan waktu saat itu. Berikut contoh percakapan dalam bertelepon.

Menerima Telephone dari Dalam Hotel

A = telephone operator (Rita), B = Mr Frans, C = Iwan

A : Selamat pagi/siang/malam operator, disini Rita, bagaimana saya bisa/boleh membantu Anda?
B : Selamat pagi/siang/sore. Bisakah anda memberitahu saya nomor extensionnya Kopi Shop?
A : Baik Tuan, nomor extensionnya 8745. Apakah Anda(Tuan) ingin saya menyambungkannya (untuk anda)
B : Ya, tolong….
A : Mohon tunggu sebentar. Kami akan menyambungkan/menghubungkan Anda ke Kopi Shop.
B : Terima kasih ……………

Dari Restaurant :

C : Selamat pagi Kopi Shop, disini Iwan, bagaimana saya bisa membantu Anda?
A : Selamat pagi. Ini ada telephone dari Mr Frans. Tolong tangani…..
C : Baiklah, terima kasih

C : Selamat pagi Mr Frans, bisa kami Bantu?
B : Selamat pagi, saya mau order makan pagi……….

Menerima Telephone dari Luar Hotel

A = telephone operator, B = Mr Chris Scott, C = Mr Frans

A : Selamat pagi/siang/malam Kimuni Hotel, bagaimana saya bisa/boleh membantu Anda?
B : Selamat pagi/siang/sore. Tolong sambungkan saya ke Mr Frans di kamar 1423.
A : Bisakah saya tahu nama Tuan?
B : Chris Scott dari Australia
A : Mohon tunggu sebentar Mr Scott. Kami akan menyambungkan/menghubungkan Anda ke Mr Frans.
B : Terima kasih ……………

Dari dalam kamar Mr Frans :

C : Hallo, Selamat pagi
A : Selamat pagi Mr Frans, ada telephone dari Mr Scott, apakah anda mau menerimanya?
C : Ya, silakan (sambungkan ke saya)
A : Terima kasih

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s